Política de Troca e Devolução - RAINHA DO CAFÉ

Na RAINHA DO CAFÉ, nossa missão é proporcionar a melhor experiência em cafés especiais e produtos de alta qualidade. Mas sabemos que, em algumas situações, você pode precisar solicitar uma troca ou devolução. Pensando nisso, criamos um processo simples e transparente para garantir sua satisfação total.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Caso precise trocar ou devolver um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe está pronta para auxiliá-lo com todas as informações necessárias para que o processo seja rápido e sem complicações.

★ Onde encontrar nossa Central de Atendimento?

No rodapé do nosso site (WhatsApp e Telefone Fixo)
Na página Fale Conosco.
Através dos nossos canais de comunicação direta. (Instagram ou Facebook)

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

Queremos que sua experiência de compra seja segura e confiável! Por isso, atente-se às condições para solicitar sua troca ou devolução:

O prazo para solicitação é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido:
- Lacres intactos do fabricante.
- Embalagem original.
- Todos os acessórios e manuais inclusos.
- Sem sinais de uso ou danos causados pelo consumidor.
A embalagem do produto também deve estar em perfeitas condições, sem rasgos, amassados ou violações.
Caso seja constatado que o produto foi utilizado, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

✨ Facilitamos ao máximo para você!

O custo do frete para devolução é totalmente coberto pela nossa loja.
Nossa equipe de atendimento fornecerá todas as orientações necessárias sobre o envio.
O fluxo de envio pode variar conforme o tamanho e a quantidade de itens.
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será analisado para garantir que atende aos critérios de devolução.
Caso seja identificado que o produto foi utilizado ou apresenta danos, ele poderá ser reenviado ao cliente sem reembolso.

Reembolso: Como Funciona?

Dependendo da forma de pagamento escolhida, seu reembolso será processado de maneira diferente:

Para Pagamentos com Cartão de Crédito

Assim que seu produto for recebido e aprovado em nossa análise, solicitaremos o estorno junto à administradora do seu cartão.
O prazo para o reembolso pode variar conforme a política da operadora do cartão de crédito.
O valor pode ser restituído em uma única parcela ou dividido nas faturas futuras, de acordo com as regras da administradora.

Para Pagamentos via Boleto, Pix ou Transferência

O reembolso será realizado diretamente em uma conta bancária do titular da compra.
Ao solicitar a troca ou devolução, informe os dados bancários completos para o processamento do estorno.
A análise do produto pode levar alguns dias e, após a aprovação, o reembolso será efetuado dentro de um prazo médio de 5 a 10 dias úteis.

🔍 Ainda tem dúvidas?

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência de compra na RAINHA DO CAFÉ seja impecável! Entre em contato e teremos prazer em atendê-lo.

✨ RAINHA DO CAFÉ – Paixão por Qualidade, Compromisso com Você!